01 反馈通道
先选对通道，来回少几趟
同一封信发给不同的人，处理速度差得很远。按下面三类先对一对位置，写清楚是哪一端、哪个版本、哪一步出的岔子。
通道 01 · 版本与页面
手机端哪里别扭，先说清楚是哪一层。当前稳定版是 3.2 版，页尾一行能看到版本号，提问题时把它带上，再写清出问题的入口和您看到的现象。
通道 02 · 资料与下载
电脑端的资料区按六个主题归档，收着 2019 年以来的旧版本案例合集，累计 128 份。找不到时，报一个主题名或者一段关键词就够了，不必记得完整编号。
下载额度和会员等级绑在一起，这类问题请一并说清是哪个等级、大概什么时候操作的，我们好回去看记录。
通道 03 · 合作与建议
机构供稿、活动档案与长期栏目共建都从这条通道进。写清机构名称、内容方向、可提供的素材形式，以及希望排进哪一类，我们按内容分类去对位。
会馆目前和 12 家内容合作机构保持长期供稿关系，新伙伴的提报按同一套格式看，不用另做准备。
02 回信时段
工作日的十点到六点，台后有人
- 工作日 10:00–18:00，由前厅服务组轮值回信
- 其余时段来信照收，下一轮值班按先后顺序处理
台后是按班次轮值的，换班时会把没结完的信连同处理进度一起交接，您不必重述一遍来龙去脉。
常见的小问题，比如入口在哪、分类怎么分、下载额度怎么算，先去问询处翻一翻，多数能当场解决。
03 版本急件
急事贴个标签，就不排队了
邮件标题里出现「版本急件」四个字，这封信会跳过常规队列，直接转给技术保障组。工作时段内，一般两小时内给出处理说明；如果信是在时段外到的，下一轮值班也会把它排在最前面。
写清三件事：出问题的页面或入口、当时的版本号、您看到的现象
去取邮箱地址04 合作与建议
机构对接，一次把要素说清
内容合作、供稿与栏目共建都欢迎。提报时写清机构名称、内容方向、可提供的素材形式，以及希望排进哪一类，我们会按演出速览、场馆导览、会员礼遇、活动档案、版本沿革、常见问询这六个分类去对位。
普通访客的建议同样收：哪一处说明没看懂、哪一个入口点起来别扭，直接说，不用先替我们想好解决办法。
看看会馆做过什么- A机构名称与对接角色，方便我们找到对的人
- B内容方向与素材形式：图文、影像还是档案整理
- C期望进入的分类，以及大致的排期设想
- D已有成稿，还是需要一起策划选题
05 联系方式
写信、来电，或者过来坐坐
联系电话
400-5651-4929
电话在工作时段有人接听；其余时间请先递一封邮件，我们会照常收下。
会馆地址
广东省深圳市南山区高新南一道9号鼎利娱乐数字园A座8层
寄送材料或预约到访都按这个地址；出发前先递一封邮件说一声，接待会更顺。
