前厅服务组
站在离您最近的位置
入口怎么进、权益怎么用、分类怎么找，这类问题归他们。工作日 10:00 到 18:00 真人轮值，不转语音菜单，也不先让您填表。
序言会馆沿革
一间会馆的十年，从大厅走到档案室
鼎利娱乐会馆从 2016 年在深圳南山区开馆，到 2025 年已经是第十个开放年度。十年里我们把力气花在最实在的地方：手机上的入口要够短，电脑里的旧档案要够全，遇到问题的时候，得有人真的回信。
01我们在做什么
把门打开，再把路标清楚
会馆以线上数字前厅与线下会馆导览结合的方式运营。线上这一侧是每天更新的内容入口：手机端稳定版把内容归进 8 个一级分类、34 个二级分类，从入口到想找的东西通常只要点两下。电脑端那一侧是按主题归档的旧版本案例合集，适合把不同时期的做法摆在一起比较。
线下这一侧是十年没有大改过的参观顺序——进门先看当季内容，往上走是专题展区，最后在资料架前把想留的东西带走。常来的人闭着眼也知道下一步往哪走，第一次来的人抬头就能看到指示牌。
我们不太喜欢让人在首页上猜。分类叫什么、点几下能到底、旧东西还查不查得到，这些在会馆里都是明摆着的。
02沿革
十年里的关键节点
这十年没有一夜之间的拐点，更像一层一层加上去的展区。下面这几个年份，是访客问得最多的几步。
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2016
在深圳南山区开馆
第一年前厅就开始按工作日轮值。进门先有人接住问题，这条规矩从开馆那天一直留到现在。
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2019
第一批旧版本案例入库
电脑端的案例合集从这一年开始一盘一盘地攒，如今累计 128 份，按 6 个主题分类归档。
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档案架上的版本册，每一盘都贴着编号标签 -
2021
会员权益中心上线
常用入口可以收藏，回到最近访问位置也在这时候成型——最多保留最近 20 条访问轨迹。
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2023
电脑端资料下载区开放
旧版本案例合集从馆内资料变成公开可查的档案架，下载额度跟着会员等级走，青铜、鎏金、鼎盛三级各有不同。
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2025
3.2 版分类重构完成
分类层级从三层压成两层，查找主路径的点击次数少了约三分之一。这一版也是手机端目前跑的稳定版。
每次改动都会在更新档案室里留下记录，想比对可以直接翻过去看。去更新档案室
03团队
三组人与一条动线
会馆团队一共 46 人，分在前厅服务、版本档案、技术保障三组。遇到事情您不用判断该找谁——第一句话总是前厅接住，后面的分工在我们内部转。
版本档案组
管两侧版本的登记与归档
手机端和电脑端两侧都归他们。移动端版本每年更新约 4 次，桌面端资料区每月补进 6 到 10 份新档案，每一份都带编号入架。
技术保障组
接手版本相关的疑难
邮件标题写清“版本急件”会优先转到这里，工作时段内一般在 2 小时内给出处理说明，并回一封进度邮件。
三组人围着同一条动线转：前厅先收问题，档案组去翻版本记录，技术组动手修，处置结果再回到前厅告诉您。
04覆盖
服务版图与开放时段
会馆的访客分布在中国内地 26 个省份。东边到江浙沪，西边到川渝，南边两广，北边到京津冀，接入方式都一样：手机端或电脑端，没有地域门槛，也不需要先到过线下。
轮值时段定在工作日 10:00 到 18:00，由真人值守。这个时段之外进来的问询会在下一个工作日排上——我们把班表排清楚，是为了让您知道什么时候能等到人，而不是等一个不知道会不会来的回复。
- 26 个省份接入会馆内容
- 10:00–18:00 工作日真人轮值
- 约 6 分钟 问询的平均首次响应
05合作
长期供稿与分类的默契
会馆的内容不是关起门来自己攒的。12 家内容合作机构和我们保持着长期供稿关系，各自熟悉的领域不同，合起来覆盖演出速览、场馆导览、会员礼遇、活动档案、版本沿革、常见问询六个方向。
机构愿意一续再续，很大一部分原因在分类够稳。这套两级结构用了不止一年，交稿前自己就能判断该归到哪一格，返工少了，节奏也就顺了。供稿按季度排期，稿件进馆后先过分类这一关，再进对应的展区或档案架。
十年下来，会馆最常被同行问到的是档案怎么归档。旧版本案例在电脑端的资料下载区按主题平铺着，谁想比对都能直接翻。看看版本与下载
06登记
登记信息与备案
- 网站备案
- 粤ICP备96381761号-1
- 备案归属
- 广东地区
- 会馆地址
- 广东省深圳市南山区高新南一道9号鼎利娱乐数字园A座8层
- 客服邮箱
- kefu@fun-dingli.com.cn
- 联系电话
- 400-5651-4929
客服邮箱和电话在工作日 10:00 到 18:00 由真人轮值。版本相关的问题请在邮件标题里注明“版本急件”，会优先转到技术组；合作意向与使用建议走反馈通道一样能到我们这里。